苦情対応
瑠璃光寺保育園では利用者の皆様から寄せられた意見・要望・苦情について、適切に対応してまいります。
対応内容については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、ホームページに公表し、園の改善に努めます。
🔸令和5年度の要望、苦情は以下の通りです。
①帰宅したら、別の子のオムツを履いているのに気づいた。以後、気をつけて欲しい。
［対応 ］名前の確認をしっかりすれば間違えなかったことで、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なかったと思います。 職員全員に、紙おむつや衣類の取り違えに十分注意するよう伝え、別の子の引き出しには、園のオムツを1枚補充いたしました。翌朝、対応について説明して、再度謝罪いたしました。
🔸令和6年度の要望、苦情は以下の通りです。
①急に土曜日に仕事が入ったのに、土曜日の預かりを断られた。
(対応) 急な申し出で、職員の配置の追加ができないことを説明しました。当日の利用時間を、園で預かれる時間に合わせて短くしていただいた上でお預かりしました。
🔸令和7年度の要望、苦情は以下の通りです。
①ケガの対応について
(対応) 保育中の怪我は園の責任であることから謝罪をし、対応についての説明を行ないました。今後の改善策について職員会議で話し合い、保護者に報告しました。
② 月極延長料金について重要事項説明書に、もっと分かりやすく説明があった方が、今後利用する人のために良い。
(対応) 職員間で話し合った上、複数の理由から(・利用者がほとんどいない ・欠席が続くと割高になる ・時間ごとの料金の方が分かりやすい) 月極延長料金を廃止し、保護者に説明しました。
